News Center

新聞中心

創業者日記:“月嫂風波”之后
發布于:2019/5/4 4:30:12    點擊量:次    

求是創業邦

一個月前,我們接到了俞蓓芬校友的求助,他們公司遭遇了媒體一連串的負面報道,但是他們認為報道與事實有很大的出入。在了解情況后,我們做了一些求證,認為有必要幫助校友發聲。我們幫助亦蓁母嬰對接了相關的媒體部門,增進了彼此之間的信息對稱。我們也通過公眾號發布了文章,呼吁校友支持亦蓁母嬰。

在雙方的努力下,媒體撤銷了相關報道,這是非常不容易的。風波之后,俞蓓芬校友寫了這篇文章,寫下了關于這個行業的很多思考,值得學習。

相關閱讀:

這家校友創業的公司被媒體曝光,我們依然選擇相信她


亦蓁母嬰


記得前段時間,曾有一個好友打電話給我表示關心。我說正在給月嫂們上課,不便多聊,朋友有些詫異“都什么時候了,你還顧得上這些???”我很平靜地說 “該發生的都已經發生了,反而沒什么好怕的,還是按照計劃來,扎扎實實做好自己該做的,時間自會證明一切。




時間真的就這樣一天天過去,天后老公被爆出軌、奔馳車主哭鬧維權、佛系到不能再佛系的斯里蘭卡也會血雨腥風、互聯網大佬們被裹挾進“996”的爭論中越描越黑、吃瓜群眾則圍觀著“仙人跳”的故事添油加醋……而對于曾經被卷入輿論中心的我們來說,回想起這段艱難的時光,依然心有余悸。


所幸的是,自始至終我們都選擇了相信公平和正義在當事人拿出了事實證據的交涉下,媒體和相關管理部門對事實進行了核實,對風波中的月嫂表達了歉意,并在源頭網絡上刪除了相關報道。雖然對個人來說,負面的影響在短時間內還很難完全消除,但是她至少親耳聽到了道歉;對于我們這家企業來說,面臨的壓力和困難更多。


在這種時候,上海的很多政府部門,出于十多年來對亦蓁母嬰的了解和信任,毫不猶豫地選擇了和我們站在一起,為企業解決了不少實際的問題,這也讓我們看到了自己繼續堅持下去的理由和勇氣。正因為如此,不管這段時間經歷了什么,我都心存感激。


但作為企業的掌門人,我卻沒有資格去選擇遺忘。這段時間所發生的一切,一直在提醒著我去追問和反思。我知道對于網絡社會發展而引發的很多新問題,在法律上還很難有清晰的界定??墑?,在法律逐步完善的過程中,一個社會,并不意味著就可以對某種顯而易見的荒謬熟視無睹。但同時,伴隨著亦蓁母嬰的成長和發展,我們也必須去習慣和學會去應對這些荒謬。當然,更好的做法永遠是,通過讓自己變得更好,使類似的事情遠離我們,給企業一個更加友好和良性的可持續的發展空間。



比如,

我們的服務水平是不是

可以改進得更快更好一些。

亞當·斯密曾在《國富論》中說“我們每天所需要的食物和飲料,不是出自屠夫、釀酒家或烙面師的恩惠,而是出于他們自利的打算?!?但其實,提供優質的產品或服務,并不僅僅是出于盈利的目的那么簡單。這段時間我總在想,我們提供的每一次服務,是不是都充分體現了它的價值。我們提供給一個家庭的,不應該僅僅是一段時間的陪伴和照料,更應該是幫助為人父母者盡快適應一個新生命給這個家庭帶來的變化以及他們人生角色的轉換,如果按照這樣的標準去要求,我們能做的確實還有很多。

比如,

我們能不能把標準化

做得更完善更科學一些。


飛利浦公司曾經花費了巨額資金用來研發節能燈具。后來,他們成功了。這種成功不僅是商業效益上的成功,更是社會效益上的成功,因為他們讓全世界的人習慣了使用節能燈,不管這些燈具是不是由飛利浦制造。一家企業是不可能包攬所有生意的,作為行業的領軍企業,我們應該讓消費者明白,什么樣的母嬰服務標準是優質、健康、科學的,并使這些標準逐漸形成印象和判斷。他們也許最終沒有成為亦蓁母嬰的客戶,但他們會用這樣的標準要求所有的母嬰服務企業,長此以往,我們這個行業的標準就會提升,我們這個市場就會良性迭代,亦蓁母嬰的價值就真正發揮出來了,我相信這種價值別人一定看得到,市場也一定會接受。

再比如,

我們能不能讓更多優秀的人

參與到這個行業中來。


月嫂的收入可以趕上一個白領,但為什么本科甚至專科畢業生愿意從事這個行業的寥寥無幾?我之前的文章曾經說過,原因主要是來源于社會的偏見和從業者尊嚴的缺失。而這種偏見的打破不能僅依靠月嫂自己,更需要我們這些企業的努力。很多月嫂受教育的程度不高,可能無法很好地和這些越來越年輕的父母很好地交流溝通,在一些方式方法的認知上也存在顯著的差異,很多問題也就隨之而來。這更需要我們投入資源在從業者的培訓和教育上,畢竟結果不會騙人。我的體會是:服務能力和質量提升了,很多問題都會迎刃而解,更多人才的流入就只是時間問題,社會評價的提升也只是時間問題……

一不小心就洋洋灑灑寫了這么多,既是寫給自己,也是寫給員工,更是寫給客戶。畢竟這段時間有太多東西壓在心中難以直抒,還有很多思考和感悟,一時間還沒有理出清晰的頭緒,但每每念及,卻最終又需落腳到一項項具體的工作上,總是希望朝夕間就能把事情改進到更好。于是回家的時間越來越晚,陪伴孩子的時間也越來越少,心中也時常充滿愧疚。但這既是當時初心,便只能義無反顧,就像有人曾說:我們總想飛越什么,但是僅有靈魂是不能飛翔的,還要有能夠搬動花崗石的勇氣和力量。


求是創業邦

俞蓓芬    亦蓁母嬰創始人

浙江大學1997級法學院校友,獲得法學學士、管理學碩士學位。曾就職上海市徐匯區人民政府。

亦蓁母嬰集團董事長,上海蓁愛公益基金會創始人,政協閔行區委員會委員,上海十大杰出青商,上海市家庭服務業行業協會理事。

亦蓁母嬰集團成立于2008年,專業提供高品質孕/產/嬰/童特色服務。擁有11大高端母嬰服務與產品品牌,近50家直營連鎖門店遍布全國各地標性建筑。公司旨在成為全球領先的家庭私人管家服務綜合提供商。


版權所有:亦蓁集團 電話:400-668-0707